Suporte
Precisa de ajuda com o Newdrop — no app para iPhone ou no site? Escreva para o nosso e-mail de suporte. Respondemos por e-mail, em português ou inglês.
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gabrielvinicius.aquino@gmail.com
Envie sua dúvida, o e-mail da sua conta e, se puder, uma captura da tela. Nunca envie senhas.
Perguntas frequentes
- Como começo a usar?
- Crie sua conta no app (e-mail e código de verificação, Sign in with Apple ou Google). Toda conta nova começa com o Cliente Demo, com dados de exemplo, para você conhecer todos os recursos sem conectar nada.
- Como conecto o Meta (Facebook/Instagram Ads) e a Shopify?
- Em Configurações → Config. do cliente, use Conectar na seção Meta e na seção Shopify. A autorização é feita na página oficial do Meta e da Shopify; o Newdrop nunca vê sua senha.
- Os números não batem com o Gerenciador de Anúncios.
- O Newdrop atribui cada pedido da Shopify à campanha pelo UTM e desconta custo de produto e taxas. Confira os custos em Custos (COGS) e use o botão de atualizar no topo para sincronizar de novo.
- Como ligo o Face ID?
- No app, em Configurações → Conta → Bloqueio do aplicativo. O app pede o Face ID ao abrir e ao voltar depois de 30 segundos fora.
- Como escolho as notificações?
- Em Configurações → Notificações você liga ou desliga o resumo do dia e cada tipo de alerta. As notificações também precisam estar permitidas nos Ajustes do iPhone.
- Como excluo minha conta?
- No app, em Configurações → Conta → Excluir minha conta. A exclusão é imediata e definitiva. Detalhes em Exclusão de dados.
Privacidade e dados
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Need help with Newdrop — in the iPhone app or on the website? Write to our support e-mail. We reply by e-mail, in English or Portuguese.
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Frequently asked questions
- How do I get started?
- Create your account in the app (e-mail and verification code, Sign in with Apple or Google). Every new account starts with the Demo Client, with sample data, so you can explore every feature without connecting anything.
- How do I connect Meta (Facebook/Instagram Ads) and Shopify?
- In Settings → Client settings, tap Connect in the Meta section and in the Shopify section. Authorization happens on Meta's and Shopify's official pages; Newdrop never sees your password.
- The numbers don't match Ads Manager.
- Newdrop attributes each Shopify order to its campaign by UTM and subtracts product cost and fees. Check your costs in Costs (COGS) and use the refresh button at the top to sync again.
- How do I turn on Face ID?
- In the app, Settings → Account → App lock. The app asks for Face ID when it opens and when you return after 30 seconds away.
- How do I choose my notifications?
- In Settings → Notifications you turn the daily summary and each alert type on or off. Notifications must also be allowed in the iPhone Settings.
- How do I delete my account?
- In the app, Settings → Account → Delete my account. Deletion is immediate and permanent. Details in Data deletion.